1。 业务管理- 规划、监控人员生产力∕可用工时。2。 客户满意度和投诉管理- 在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。3。 部门管理- 确保技术组成员充分发挥生产力。- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和∕或善意索赔准确、及时地完成。- 负责诊断区域∕工位及保修配件。- 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。4。 技术培训和信息- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。5。 保修和善意索赔- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。 - 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存∕废弃等工作。6。 资源规划- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。- 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。- 向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。7。 信息管理- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理 状况。- 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。8。 人员管理- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属- 持续向下属提供指导、支持和反馈- 根据目标确保员工的生产力和效率水平